Bangun Budaya Pelayanan Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan

Jakarta -- (14/10/2025), tiga staf BRMP Jakarta ditugaskan mengikuti pelatihan Bimbingan Teknis Pelayanan Prima yang diselenggarakan oleh Biro OSDM, Kementerian Pertanian. Penugasan ini bukan hanya memenuhi sebuah undangan, ada target yang ingin dicapai, ada impian yang terus diupayakan.  Ya, perbaikan layanan.  Karena kesadaran yang terus ditumbuhkan, aparatur negara sejatinya adalah pelayan masyarakat. 

“Service is creating happines”. Pelayanan berarti memberikan manfaatan untuk menciptakan kebahagiaan.  Masyarakat sebagai klien akan bahagia ketika meminta layanan dan terpenuhi.  Ups, tentu dalam konteks pelayanan yang sesuai dengan tugas dan fungsi tempat kerja ya.  Layanan akan terpenuhi ketika kita, pemberi layanan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan.  Itu saja??  Tidak!  Pelayan publik harus peduli terhadap appearance (penampilan), behaviour (perilaku), dan communication yang tepat.

“Service is a skill, hospitality is a spirit”.  Satu lagi pelajaran yang melekat, pelayanan merupakan serangkaian tindakan dan kemampuan praktis yang dapat dilatih, sementara keramahtamahan adalah sikap dan pendekatan emosional, yang menghadirkan kenyamanan.  

Hadirkan keramahtamahan berdampingan dengan pelayanan.